Руководство по обращению клиентов в службу технической поддержки POWERCOM
Если у вас возник вопрос, касающийся продукции POWERCOM, мы предлагаем использовать несколько путей его решения, в зависимости от вопроса.
Вариант 1.
Вы еще не являетесь пользователем продукции POWERCOM, только планируете ее приобрести и у Вас возник вопрос к нашему оборудованию.
| Описание вопроса | Варианты решения |
|
Технические характеристики оборудования Вам нужно проверить мощность, габариты, тепловыделение или другой параметр устройства POWERCOM |
Посмотреть информацию по интересующей модели на сайте: Для однофазных ИБП - https://pcm.ru/catalog/ups/ups-odnofaznye/ Для трехфазных ИБП - https://pcm.ru/catalog/ups/ups-trekhfaznye/ Или Связаться с нами, написав на почту sales@pcm.ru или Вашему персональному менеджеру |
|
Совместимость оборудования Вы не знаете будет ли устройство POWERCOM работать с подключаемой нагрузкой или удастся ли интегрировать его в вашу систему мониторинга |
Связаться с нами, написав на почту sales@pcm.ru или Вашему персональному менеджеру |
|
Подбор оборудования под конкретную задачу Вам нужен ИБП для определенной задачи, но Вы не знаете, как выбрать оптимальную модель. |
Подобрать ИБП самостоятельно через форму https://pcm.ru/calculator2 или Связаться с нами, написав на почту sales@pcm.ru или Вашему персональному менеджеру |
Вариант 2.
Вы уже приобрели продукцию POWERCOM, есть вопрос к качеству продукцию или Вам необходима помощь в его настройке
| Описание вопроса | Варианты решения |
|
Неисправность устройства Ваше устройство POWERCOM сломалось или работает некорректно. Вы изучили руководство по эксплуатации и выполнили все рекомендации, но все равно устройство не работает |
Вы можете передать Ваше устройство в любой авторизованный сервисный центр из списка по ссылке https://pcm.ru/support/service/ Если Вы хотите задать вопрос инженерам, то напишите через форму обратной связи https://pcm.ru/support/help/ |
|
Настройка устройства Устройство работает, но Вам необходимо выполнить дополнительные настройки, подключить к сети и т.п., но вы не можете найти информацию в руководстве по эксплуатации Обслуживание устройства Ваше устройство работает уже не первый месяц и Вам требуется техническое обслуживание Другие вопросы по работе устройства |
Направьте свой вопрос инженерам POWERCOM через форму обратной связи https://pcm.ru/support/help/ или напишите на почту info@service.pcm.ru |
При обращении в сервисный центр для передачи оборудования в ремонт убедитесь, что оно находится на гарантии. Для подтверждения гарантии будьте готовы предоставить вместе с оборудование гарантийный талон с отметкой продавца или документ, подтверждающий покупку устройства. Без этих документов в гарантийном ремонте могут отказать.
Сроки гарантии на продукцию начинаются с момента продажи, но ограничены сроком с момента производства.
Определить дату производства Вашего оборудования можно по серийному номеру, а именно - последние четыре цифры указывают на год и месяц выпуска продукции. Например, последние 4 цифры в серийном номере 40003522602 означают, что ИБП был выпущен во 2-м месяце (феврале) 2026 г. Сроки гарантии на различные типы оборудования могут отличаться. Информацию о сроке гарантии на Ваше устройство вы найдете в гарантийном талоне к нему или в руководстве по эксплуатации.
Если у Вас возникли вопросы по гарантийному сроку к конкретному устройству - напишите нам через форму обратной связи https://pcm.ru/support/help/
При обращении в службу поддержки через форму обратной связи или по электронной почте, укажите модель устройства, его серийный номер и дату приобретения. Данная информация позволит нам более оперативно ответить на Ваш запрос.